Welche Bezahlmethoden gibt es?

Im Wollke Shop kannst du zwischen folgenden Bezahlmethoden wählen:

  • PayPal
  • Vorkasse

PayPal bietet zusätzlich die Funktionen Lastschrift und Kreditkarte.

Warum erhalte ich mehrere Pakete bei einer Bestellung?

Es kann vorkommen, dass du deine Bestellung in mehreren Paketen erhältst.

Dafür gibt es zwei Hauptgründe:

  1. Teillieferungen aufgrund von Lagerverfügbarkeit:
    Einige Artikel deiner Bestellung sind möglicherweise sofort verfügbar, während andere noch nachgeliefert werden müssen. In diesem Fall senden wir die vorrätigen Artikel sofort und schicken den Rest, sobald diese wieder auf Lager sind.

  2. Versand von verschiedenen Lagerstandorten: Wir betreiben unsere Warenlager an zwei verschiedenen Standorten. Wenn deine Bestellung Artikel aus beiden Lagern enthält, müssen wir diese von den jeweiligen Standorten aus versenden. Das bedeutet, dass du zwei Pakete erhältst, da eine Zusammenführung vor dem Versand logistisch nicht möglich ist. Dieser direkte Versandweg ist zudem umweltfreundlicher.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?

Nachdem wir deine Bestellung und die Zahlung erhalten haben, benötigen wir 1-2 Werktage, um deine Artikel sorgfältig zu verpacken und den Versand vorzubereiten. Sobald deine Bestellung versandfertig ist, senden wir dir eine Bestätigung per E-Mail. Dies gilt natürlich nur für Artikel, die wir auf Lager haben.

Nachdem dein Paket unserem zuverlässigen Versandpartner DHL übergeben wurde, hängt die Lieferzeit von deren Prozessen ab. Beachte bitte, dass du die Sendungsverfolgungsnummer von DHL nicht sofort bei Abholung, sondern erst 1-2 Tage vor der geplanten Zustellung per E-Mail erhältst. In der Regel erfolgt die Zustellung durch DHL innerhalb von 1-3 Werktagen.

Kann ich sehen, ob ein Artikel vorrätig ist?

Ja, das ist möglich. Auf den Produktseiten in unserem Shop wird bei jedem Artikel direkt angezeigt, ob er im Lager verfügbar ist. Sollte ein Artikel momentan ausverkauft sein, geben wir die voraussichtliche Lieferzeit an. Wir bemühen uns, diese Liefertermine stets zu aktualisieren, sobald wir neue Informationen von unseren Lieferanten erhalten. Sehr selten kann es jedoch vorkommen, dass sich die angegebenen Lieferzeiten verzögern. Sollte dir die Wartezeit zu lang werden und du möchtest deine Bestellung stornieren oder ändern, kontaktiere uns bitte unter [email protected]. Wir kümmern uns dann umgehend darum.

Wenn sich in deinem Warenkorb sowohl verfügbare als auch nicht verfügbare Artikel befinden, hast du die Wahl, ob du auf alle Artikel warten möchtest oder ob wir eine Teillieferung vorab senden sollen. Eventuell anfallende zusätzliche Versandkosten werden dabei sofort angezeigt.

Wie kann ich eine Bestellung retournieren?

Falls dir ein Garn oder ein anderes Produkt nicht zusagt, kannst du es problemlos an uns zurücksenden. Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir dir ein Rückgaberecht von 6 Monaten. Bitte lege der Rücksendung das ausgefüllte Retouren-Formular bei und stelle sicher, dass die Sendung ausreichend frankiert ist. Schicke deine Retouren-Sendung an folgende Adresse: Wollke c/o Brilling, Hohenzollernring 86, 22763 Hamburg. Den Retourenschein (in deutscher Sprache) kannst du hier direkt herunterladen. Die englische Fassung gibt es hier.

Was kann retourniert werden?

Bitte beachte, dass wir nur unbenutzte Artikel im Originalzustand einschließlich Banderole zurücknehmen können. Einzelne Teile eines Garnpakets können nicht retourniert werden.

Kann man mangelhafte Ware reklamieren?

Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Produkt Qualitätsmängel aufweist. In solchen Fällen ist es für uns selbstverständlich, das Produkt zu ersetzen oder den Kaufpreis zu erstatten.

Wenn du eine Reklamation einreichen möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an [email protected] mit Fotos des mangelhaften Produkts. Beschreibe den Mangel und teile uns mit, wie viele Produkte betroffen sind. Informiere uns auch, ob du einen Austausch des Produkts wünschst oder ob wir dir den Kaufpreis zurückerstatten sollen. Bei einer gewünschten Rückerstattung gib bitte deinen Paypal-Account oder deine Bankverbindung an.

Wir werden uns umgehend mit dir in Verbindung setzen, um die weitere Vorgehensweise abzustimmen. Melde dich bei uns, wenn du mit einem Produkt nicht zufrieden bist, und gib uns die Chance, dich vollkommen zufriedenzustellen.

Wo bleibt meine Bestellung?

Du kannst es kaum erwarten, deine Lieferung in den Händen zu halten? Das verstehen wir sehr gut! Dennoch bitten wir um ein wenig Geduld, falls es einmal etwas länger dauert. Momentan sind alle Versandunternehmen und Zusteller aufgrund der erhöhten Paketmengen stark ausgelastet, was gelegentlich zu Verzögerungen führen kann. Bitte gib der Post in solchen Fällen mindestens 10 Werktage Zeit. Wir haben leider keine Möglichkeit, den Versandprozess zu beschleunigen. Sollte deine Lieferung nach dieser Frist noch nicht angekommen sein, kontaktiere uns bitte unter [email protected]. Wir werden dann bei DHL einen Nachforschungsauftrag für dein Paket einleiten.